國外調查機構iQor的一項數據顯示，超過(guò)三分之一的美國人在設置或操作智能家具設備的過(guò)程中會(huì )遇到問(wèn)題。

智能家居設備從燈泡、門(mén)鎖、溫濕度計，到空調，電視，冰箱等，無(wú)處不在，并仍迅速發(fā)展著(zhù)。人們可以通過(guò)這些設備讓生活越來(lái)越方便。

但這項調查顯示，部分受訪(fǎng)者為了讓智能設備正常工作，需要花費八個(gè)步驟。

調查結論包括：

將近四分之一的受訪(fǎng)者表示他們在設置這些設備時(shí)，會(huì )碰到解決不了的問(wèn)題，最后會(huì )退還設備并退款。

消費者在安裝和使用新的設備時(shí)平均需要聯(lián)系2.1家公司，進(jìn)行2.7次以上的討論，見(jiàn)到3.1個(gè)不同的人員。

平均而言，消費者需要花費大約1.5個(gè)小時(shí)的時(shí)間解決設備問(wèn)題，1個(gè)小時(shí)的時(shí)間與客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行溝通。

超過(guò)一半的消費者(59%)閱讀了產(chǎn)品所提供的說(shuō)明/手冊。

五分之一(14%)要求朋友或家人幫忙。

解決問(wèn)題一些的典型途徑是：閱讀說(shuō)明書(shū)，訪(fǎng)問(wèn)制造商的網(wǎng)站，在Google上搜索，訪(fǎng)問(wèn)其他網(wǎng)站，致電制造商的客戶(hù)服務(wù)，返回修理或更換。

調查顯示，互聯(lián)設備正在改善全球的生活，但隨著(zhù)設備變得越來(lái)越復雜，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統不斷擴展，制造商需要重新思考他們的服務(wù)模式，否則將面臨不友好的使用體驗和更高的產(chǎn)品成本”iQor首席執行官Hartmut?Liebel在一份聲明中表示“連接消費者和產(chǎn)品，并讓使用體驗更加順暢，更少遇到問(wèn)題，這是行業(yè)和消費者關(guān)心的問(wèn)題。

據悉，這項研究調查了1,004名18歲以上居住在“智能家居”環(huán)境中的美國成年人。